Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти сайту Bravtiselon — Рівний тонус (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг, спрямованих на зміцнення жіночих м’язів та формування стабільної рутини для здоров’я.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика розроблена для того, щоб ви чітко розуміли умови, за яких можливе повернення оплати за наші цифрові продукти та послуги в регіоні Україна, Харків.

Визначення термінів:

• Клієнт (Ви): фізична особа, яка придбала доступ до комплексу вправ на Сайті.
• Сервіс: онлайн-платформа Bravtiselon, що надає доступ до авторських програм тренувань.
• Цифровий товар: контент у формі відео, тексту або аудіо, доступ до якого надається через особистий кабінет або електронну пошту.

2. Цифровий контент та онлайн-курси

Оскільки Bravtiselon пропонує комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів, які є цифровим контентом, існують специфічні правила повернення:

Відповідно до законодавства, споживач не має права на відмову від договору про надання цифрового контенту, якщо виконання вже розпочалося за його попередньою згодою. У нашому випадку:

• Якщо ви отримали доступ до закритого розділу з відео-вправами та відкрили хоча б один файл контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Повернення коштів можливе тільки до моменту отримання доступу (наприклад, якщо сталася технічна помилка і ви не змогли авторизуватися або отримати посилання на пошту).
• У випадку виявлення технічних дефектів самого файлу (відео не відтворюється, звук відсутній), ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти, якщо проблему неможливо виправити.

3. Умови скасування підписки на рутину

Якщо ваш тарифний план передбачає автоматичне щомісячне списання для підтримки "стабільної рутини", діють наступні правила:

1. Ви можете скасувати підписку у будь-який час через налаштування профілю або написавши нам на [email protected].
2. Після скасування доступ до вправ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
3. Списані кошти за поточний місяць не повертаються, якщо запит на скасування був надісланий після фактичного списання.

4. Процедура подання запиту на повернення

Щоб ініціювати розгляд запиту на повернення, Клієнт повинен:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]".
2. У тексті листа вказати:
   • Дату та час покупки;
   • Email, використаний при реєстрації;
   • Детальний опис причини запиту (технічні проблеми, помилкова транзакція тощо);
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів. Адміністрація Bravtiselon може зв'язатися з вами для уточнення деталей або запропонувати технічне вирішення проблеми замість повернення.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки пройшло більше 14 днів (для послуг, що не були активовані).
• Клієнт передав дані доступу до свого кабінету третім особам, що призвело до блокування акаунту.
• Відсутність результату через недотримання графіка тренувань.
• Зміна особистих обставин клієнта (відсутність вільного часу, переїзд, зміна інтересів).
• Технічні проблеми на стороні Клієнта (відсутність інтернету, застарілий браузер, що не підтримує сучасні відео-плеєри).

6. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від правил вашого банку і зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів (у виняткових випадках до 30 днів згідно з банківськими регламентами).
• Зверніть увагу: комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються та можуть бути вираховані з фінальної суми повернення.

7. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Ми цінуємо кожного учасника нашої спільноти "Рівний тонус" і завжди відкриті до діалогу.

Якщо згоди не було досягнуто, спір вирішується згідно з законодавством України у судах міста Харкова. BravtiselonCoreBalanceNest несе відповідальність виключно в межах суми, сплаченої Клієнтом за конкретну послугу.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви зіткнулися з проблемою при оплаті комплексу вправ, звертайтеся до нашої служби підтримки в місті Харків: